Politique d'annulation et de remboursement

Le site sportwhen.com est édité par ROMAIN RICHER, EURL, nom commercial RICHER SOLUTION, marque Sport When, siège social 198 boulevard Gabriel Péri, 93110 Rosny-sous-Bois, France — SIRET 539 528 042 00028, RCS BOBIGNY 539 528 042, N° TVA FR40539528042, gérant Romain RICHER. Contact : contact@richer-solution.com — +33 (0)6 66 02 30 82.

Une réservation (terrain ou leçon) est un engagement entre un membre et un établissement ou un moniteur. Sportwhen agit comme intermédiaire technique et de paiement. Le délai d'annulation se calcule par rapport à l'heure de début du créneau réservé.

• Plus de 24 h avant le créneau : annulation gratuite, remboursement intégral du montant payé en ligne.
• Entre 24 h et 4 h avant : remboursement de 50 % du montant payé, les 50 % restants sont acquis à l'établissement.
• Moins de 4 h avant ou absence : aucun remboursement.
• Créneau gratuit ou payé sur place : l'annulation reste possible à tout moment, mais les absences répétées peuvent entraîner une restriction de réservation.

• Plus de 48 h avant : annulation gratuite, remboursement intégral.
• Entre 48 h et 12 h avant : remboursement de 50 %.
• Moins de 12 h avant ou absence : la leçon est due en totalité.
• Une leçon peut être reportée une fois sans frais si le moniteur et le membre en conviennent avant le délai de 12 h.

Si l'établissement ou le moniteur annule, le membre est remboursé intégralement, quel que soit le délai, ou se voit proposer un créneau de remplacement. Les annulations répétées côté partenaire peuvent entraîner la suspension de la réservation en ligne.

En cas d'intempéries rendant un terrain extérieur impraticable, de fermeture exceptionnelle du site ou de cas de force majeure, la réservation est annulée sans frais et remboursée intégralement, ou reportée sur un créneau équivalent.

En cas de remboursement intégral, la commission de service prélevée par Sportwhen est également remboursée. En cas de remboursement partiel, la commission est calculée sur le montant réellement conservé par le partenaire. Aucun remboursement n'est dû en cas d'absence non signalée.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de l'annulation. Les paiements réalisés directement sur place relèvent de l'établissement ou du moniteur concerné.

Les adhésions annuelles ou saisonnières sont souscrites auprès du club et soumises à ses propres conditions (droit d'entrée, facilités de paiement, période d'engagement). Sportwhen n'encaisse pas ces adhésions et ne peut procéder à leur remboursement.

Les abonnements de stockage sont résiliables à tout moment : l'accès et les quotas sont maintenus jusqu'à la fin de la période déjà réglée, sans remboursement au prorata. Un changement de formule prend effet immédiatement, avec ajustement au prorata. Les packs de mise en avant, activés immédiatement, ne sont pas remboursables une fois la diffusion démarrée.

En cas de désaccord sur une annulation, contactez-nous via la page Contact dans les 14 jours suivant le créneau concerné. Sportwhen examine les échanges et l'historique de réservation, puis tranche en équité entre les parties.